Telefontraining in Banken: Finanzdienstleistungen erfolgreich verkaufen

Juli 26, 2013 by  
Erschienen unter Aktuelles aus der Finanzwelt

Telefontraining in Banken: Finanzdienstleistungen erfolgreich verkaufen

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Wie sprechen Sie erfolgreich Kunder oder auch Nicht-Kunden an?
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Unverb. Preisempf.: EUR 49,95

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Comments

One Response to “Telefontraining in Banken: Finanzdienstleistungen erfolgreich verkaufen”
  1. Ursula Müller "reimue1" sagt:
    2 von 4 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
    5.0 von 5 Sternen
    Hervorragendes Praxisbuch für Banker, 13. Juli 2004

    Die Bedeutung des Telefons ist im Bankenbereich bekannt.
    Nahezu jedes Kreditinstitut, auch die noch ganz kleinen, haben eine Telefonzentrale, Callcenter oder ähnliches.
    Die Damen und Herren, die dort sitzen, sind der erste Eindruck, den man von dem Unternehmen hat.
    Gerade diese Mitarbeiter gekonnt zu schulen, ist das A und O.
    Mit diesem Buch ist es für die bankeigenen Trainer ganz einfach, auch ohne viel Aufwand und Kosten, die Telefon-Mitarbeiter zu trainieren.
    Der Inhalt gliedert sich wie folgt:
    – Telefoneinsatz bei Kreditinstituten
    – Formen des Telefoneisatzes bei Kreditinstituten
    – Verhalten im Telefongespräch
    – Kundenanrufe
    – Berateranrufe
    – Nichtkundenanrufe
    – Aquisitionstelefonate
    – Telefonieren in schwierigen Situationen

    Viele Praxisbeispiele runden das Buch ab.
    Diese Buch kann vielen als Leitfaden dienen, das Telefon als Partener und Vermittler einer guten Kommunikation zu sehen.

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